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Las dificultades más frecuentes de trabajar en un Call Center

Trabajar en un centro llamadas puede ser una experiencia de mucho aprendizaje, pero también es considerado un trabajo muy estricto y estresante. 

Por Adriana Ramírez

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Las dificultades más frecuentes de trabajar en un Call Center

Las dificultades más frecuentes de trabajar en un Call Center (Pixabay)

Trabajar en un centro de llamadas se ha convertido en un trabajo muy frecuente entre los jóvenes, desde agentes de servicio al cliente o como operadores de ventas conocido como "telemarketing", el Departamento de Trabajo (DOL, por sus siglas en inglés) estima que existen aproximadamente 8.850 empresas de telemercadeo y se emplean alrededor de 511.000 personas.

Lea: ¿Cómo es trabajar para una empresa socialmente responsable?

El trabajo en un centro de llamadas es muy estresante, esto pone en riesgo la salud física y mental de los colaboradores, es muy importante poder tener un mejor manejo del estrés para poder llevar a cabo la productividad requerida por la empresa, ya que existen muchos factores que pueden dificultar el trabajo en un centro de contacto. 

Una de las principales dificultades son las exigencias laborales, es un trabajo acelerado que requiere de hacer varias cosas al mismo tiempo, además los objetivos laborales son muy elevados, como consecuencia las personas pueden empezar a desarrollar problemas de salud relacionados con el estrés. 

La monotonía también es un problema muy frecuente, muchos centros de llamadas intentan mejorar la coherencia en el servicio y simplificar el trabajo para los agentes estableciendo el uso de scripts estrictos que reducen la estimulación mental y creatividad de los agentes, teniendo como resultado la desmotivación y falta de compromiso. 

La mayoría de los centros de llamadas brindan soporte telefónico 24 horas al día, los 7 días de la semana, esto significa que los horarios son inflexibles y estrictos, en muchas ocasiones se requiere que trabajen turnos extras que terminan en un agotamiento mental excesivo. 

El control de calidad de las llamadas y las evaluaciones en ocasiones son muy severos  o estrictos, teniendo como consecuencia que muchos agentes se sientan asustados y estresados por no poder acercarse a los estándares requeridos, el control de la llamada no siempre está a favor del agente. 

¿Has trabajado en un centro de llamadas?

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Trabajar en un centro de llamadas puede ser una experiencia de mucho aprendizaje para tu vida laboral, muchas personas han logrado desarrollarse gracias a este trabajo, el mejoramiento de las prácticas en los centros de llamadas ayudan a un trabajo más productivo, feliz y satisfactorio.  

Para más información, visita la sección de Empleo de Mi Bolsillo.

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