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FTC pide a empresa no engañar a usuarios con recompensas

La Comisión Federal del Comercio, instó a firma de juegos a no hacer promesas falsas por obtención de dinero mediante ofertas publicitarias.

Por Fernando Hernández

- 08/01/2021 04:48

Imagen: Pexels.com

Una empresa de publicidad móvil con sede en California resolvió las acusaciones de la Comisión Federal de Comercio de que no proporcionó las recompensas en el juego que se les prometió a los usuarios por completar las ofertas publicitarias.

Como parte del acuerdo propuesto, Tapjoy, Inc. tiene prohibido engañar a los usuarios sobre las recompensas que pueden ganar y debe monitorear a sus socios anunciantes externos para asegurarse de que hagan lo necesario para permitir que Tapjoy entregue las recompensas prometidas a los consumidores.

Tapjoy opera una plataforma publicitaria que funciona dentro de los juegos móviles al prometer moneda virtual en el juego, como lingotes de oro o diamantes, a los usuarios que completan actividades que incluyen comprar un producto, registrarse para una oferta de prueba gratuita, proporcionar información personal o realizar una encuesta.

En su queja, la FTC alegó que Tapjoy, que gana comisiones de anunciantes externos, engañó a los consumidores al no proporcionar en muchos casos la recompensa que prometió incluso después de que los consumidores completaron las actividades, según siito oficial de la FTC.

Estas ofertas aparecerían en un "muro de ofertas" donde Tapjoy muestra anuncios de terceros. Tapjoy prometió a los consumidores que, al completar las instrucciones asociadas con estos anuncios, los consumidores podrían "ganar" sus recompensas en el juego, según la queja.

"Tapjoy prometió a los jugadores recompensas dentro de la aplicación por completar las ofertas publicitarias realizadas por sus socios, pero luego a menudo no las cumplió", dijo Frank Gorman, subdirector interino de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC. "Cuando empresas como Tapjoy hacen promesas que dependen del desempeño de sus socios, están en el anzuelo para asegurarse de que esas promesas se cumplan".

Sin embargo, la FTC alegó que la compañía recibió cientos de miles de quejas de consumidores que dijeron que nunca recibieron las recompensas prometidas.

Muchos consumidores se quejaron de que gastaron una cantidad significativa de dinero completando varias ofertas de Tapjoy o revelaron información personal confidencial, como su historial médico o información de contacto, pero aun así no recibieron las recompensas prometidas.

La FTC alegó que Tapjoy estaba al tanto de estos problemas y no tomó las medidas adecuadas para abordarlos o dejar de hacer afirmaciones engañosas. En cambio, la empresa implementó políticas para disuadir a los consumidores de quejarse, como prohibir a los consumidores presentar una queja dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de una oferta.

Como parte del acuerdo propuesto, Tapjoy tiene prohibido tergiversar las recompensas que ofrece a los consumidores y los términos bajo los cuales se ofrecen.

Además, la empresa debe mostrar de manera clara y visible los términos bajo los cuales los consumidores pueden recibir tales recompensas y debe especificar que los anunciantes externos con los que trabaja determinan si se debe emitir una recompensa.

Tapjoy también deberá monitorear a sus anunciantes para asegurarse de que están cumpliendo con las recompensas prometidas, investigar las quejas de los consumidores que dicen que no recibieron sus recompensas y disciplinar a los anunciantes que engañan a los consumidores.

La Comisión votó 5-0 para emitir la denuncia administrativa propuesta y aceptar el acuerdo de consentimiento con la empresa. Los comisionados Rohit Chopra y Rebecca Kelly Slaughter emitieron una declaración conjunta.

La FTC publicará pronto una descripción del paquete del acuerdo de consentimiento en el Registro Federal.

El acuerdo estará sujeto a comentarios públicos durante 30 días después de su publicación en el Registro Federal, después de lo cual la Comisión decidirá si la orden de consentimiento propuesta es definitiva. Las instrucciones para presentar comentarios aparecerán en el aviso publicado. Una vez procesados, los comentarios se publicarán en Regulations.gov.

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