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Seis factores para medir el desempeño de tu negocio en línea

Con la pandemia, y el incremento de las ventas por internet, los negocios en línea tienen más oportunidad de ampliar sus mercados y conseguir más clientes. 

Por Marianne Pacheco

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Seis factores para medir el desempeño de tu negocio en línea.

Seis factores para medir el desempeño de tu negocio en línea. (Pexels)

Después de un año y medio de pandemia, las personas continúan realizando la mayoría de sus compras en línea, con un mercado que va en crecimiento al igual que el acceso a plataformas y herramientas digitales con las que pequeñas y medianas empresas pudieron desarrollar su área de ecommerce. 

Debido a que toda inversión contiene un riesgo y abrir un nuevo canal de ventas puede ser complicado con la alta competencia, es importante apoyarse de estrategias con metas e indicadores claros para conseguir los resultados esperados. 

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Por esta razón, la siguiente lista sobre los principales indicadores clave de ventas y marketing te ayudará a entender lo que debes tener presente para poder medir el rendimiento de tu tienda en línea y tomar las mejores decisiones de negocios.

1. Número de visitas

El principal indicador de tráfico con el que cuenta un ecommerce es el número de visitas, el cual se utiliza para medir el rendimiento de las estrategias que pudieras estar desempeñando el dueño para atraer a sus clientes, como el email marketing, campañas de SEO o los anuncios en las redes sociales.

2. Número de ventas

Después de las visitas es necesario analizar las ventas ya que son las que miden el número de pedidos realizados en un lapso de tiempo determinado, ya sea un mes o año, o por la cantidad facturada.

3. Tasa de conversión

Este factor indica cuántas visitas del total al ecommerce terminaron en una acción importante para la estrategia de marketing, por ejemplo, además de una venta, se suscribieron a un newsletter o su carga de productos en el carrito de compras.

4. Tasa de aceptación

El factor de la tasa de aceptación ayuda a identificar problemas, por ejemplo: tarjetas de crédito no autorizadas o las incidencias que pueden dificultar la realización de una compra. Además, es necesario pensar y diseñar otros incentivos para motivar a los clientes a comprar, ya sea el envío gratis o los pagos a meses sin intereses.

5. Ticket promedio 

Este indicador significa el monto que los clientes de la tienda gastan en promedio por cada compra en el sitio web. Este dato es fundamental ya que si el número es elevado ya no será necesario que la tienda obtenga grandes cantidades de operaciones y la inversión que realizó en el marketing valió completamente la pena. 

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6. Valor de vida útil del cliente

Este factor indica el valor que un cliente puede realizar para un negocio durante su vida útil, el cual, empieza con la primera compra o contrato. Se encuentra conectado al nivel de satisfacción de los consumidores ya que determina el potencial con el que cuenta cada uno para comprar en el futuro por el tiempo que esté suscrito al sitio o se encuentre en la cartera de clientes.

Para más información, visita la sección Tips de Mi Bolsillo.

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Marianne Pacheco

Licenciada en Estudios Internacionales, egresada de la Universidad Autónoma de Sinaloa. Hobbies: jugar tenis, escuchar música y leer.

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