Tips

¿Tu familia nunca recibió las remesas? Esto es lo que puedes hacer

Las remesas han sido una de las fuentes principales de dinero para muchas familias en situaciones económicas complicadas, por eso es importante saber qué hacer en caso de no recibirlas.

Por Marianne Pacheco

- 24 de Noviembre de 2021 - 14:52 hs
¿Tu familia nunca recibió las remesas? Esto es lo que puedes hacer.

¿Tu familia nunca recibió las remesas? Esto es lo que puedes hacer. (AFP)

Para las personas que mandaron remesas a sus familias y con el tiempo se dieron cuenta de que nunca las recibieron, es importante saber cómo puedes reportarlo y presentar tus quejas ante la empresa por donde hiciste la transacción. En caso de no estar satisfecho con la respuesta de la empresa, puedes comunicarte con la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor.

El primer paso es ponerse en contacto con la compañía por donde enviaste tu dinero, ya que entre más rápido lo hagas, el proceso iniciará a tiempo y se podrá resolver el inconveniente cuanto antes. Además, de esta manera estarás protegiendo tus derechos legales.

Puedes leer: 5 tips para ser un viajero premium durante la temporada navideña.

En caso de que hayas usado un proveedor de transferencia de remesas para enviar el dinero a tus familiares, tienes la protección de la ley federal la cual exige a los proveedores seleccionados investigar tu queja e informarte de los resultados.

¿Qué debes incluir en la queja de remesas? 

En la queja que mandarás al proveedor por medio del cual enviaste tu dinero, deberás incluir información esencial para poder resolver el problema. Por ejemplo, además de explicar por qué crees que existe el error, deberás brindar toda la información que sea posible acerca de la transferencia, incluyendo los siguientes datos:

  • Nombre completo
  • Dirección 
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico u otros datos de identificación para la transferencia
  • Nombre, dirección y número de teléfono de quien obtiene las remesas
  • Cantidad de dólares de transferencia
  • Código de confirmación
  • Fecha de la transferencia
  • Lugar de destino
  • Información que pueda ayudar al proveedor a identificar la transferencia
  • Tipo, fecha y cantidad del error.

Es importante tener en cuenta que tienes 180 días desde la fecha en la que el dinero tuvo que haber llegado para reportar el error. La fecha de disponibilidad la podrás encontrar impresa en el recibo de la transferencia de las remesas.

Errores que tienen cobertura

El proveedor de las remesas cuenta con 90 días para investigar la queja, corrigiendo los siguientes errores: 

  • Pago de cantidad equivocada
  • No haber entregado la cantidad correcta de dinero
  • No haber entregado el dinero a tiempo
  • Los errores matemáticos o de contabilidad
  • No haber entregado el dinero a la persona adecuada.

En caso de que seas víctima de uno de los errores anteriores, podrás ser elegible de decidir entre reembolso o reenviar el dinero. Es necesario tener en cuenta que si el error se realizó porque no proporcionaste la información correcta, la empresa no estará obligada a reembolsar o devolver el dinero de las remesas.

Para más información, visita la sección Tips de Mi Bolsillo.

Síguenos en

Marianne Pacheco

Licenciada en Estudios Internacionales, egresada de la Universidad Autónoma de Sinaloa. Hobbies: jugar tenis, escuchar música y leer.

Ver más

Recibe todas las noticias en tu e-mail

Información de ahorro, crédito y finanzas personales.

Debes completar tu e-mail Debes completar un e-mail correcto.
Ya estás suscrito a nuestro newsletter. Pronto recibirás noticias en tu correo.

Suscribirse implica aceptar los Términos y Condiciones

Sigue leyendo

Más de Tips