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Vuelo cancelado o retrasado: qué puedes hacer en estas situaciones

Los vuelos cancelados o retrasados pueden ser el peor dolor de cabeza para todos los viajeros, por eso, es importante saber qué hacer en cada una de estas situaciones estresantes.

Por Marianne Pacheco

- 20 de Noviembre de 2021 - 12:20 hs
Vuelo cancelado o retrasado: qué debes hacer en estas situaciones.

Vuelo cancelado o retrasado: qué debes hacer en estas situaciones. (Pexels)

Los vuelos cancelados o retrasados con una experiencia que hasta el viajero más experimentado tendrá que enfrentarse alguna vez en su vida y encontrar la manera correcta de salir del problema. A pesar de que los horarios de viaje están organizados por aerolíneas y aeropuertos para comodidad y rapidez de los viajeros, estos contratiempos suelen ser impredecibles e inevitables.

Diferentes factores pueden influir en este problema, por ejemplo: falla mecánica, condiciones meteorológicas, tránsito aéreo, restricciones de peso o condiciones aeroportuarias, incluyendo los pasajeros problemáticos que pueden provocar un cambio en el plan de vuelo, pérdida de tiempo y hasta de dinero.

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Generalmente cuando las aerolíneas tienen la culpa de un retraso en el vuelo, suelen ofrecer compensaciones a los pasajeros afectados, incluso pagar el hotel y las comidas durante el tiempo de retraso o cancelación. Algunas personas recomiendan volar en las mañanas para prevenir los inconvenientes, al igual que seleccionar cuidadosamente ciertas aerolíneas y analizar el rendimiento de la empresa con puntualidad. 

Vuelo retrasado: ¿qué puedes hacer? 

Según la ley federal de Protección al Consumidor de Aviación del Departamento de Transporte de Estados Unidos, las aerolíneas se encuentran obligadas a brindar un reembolso completo en caso de que el vuelo presente un retraso significativo y el pasajero decida no viajar por motivos personales. 

El tiempo de retraso es determinado por cada aerolínea, por esta razón, los pasajeros deberán revisar las políticas de la empresa que eligieron y analizar las opciones que tienen de tomar el siguiente vuelo y mejor pedir el reembolso. 

Si el pasajero decide elegir viajar, la aerolínea será la encargada de colocar a los pasajeros en otro vuelo con asientos disponibles. Sin embargo, es necesario tener en cuenta que quienes elijan viajar en los próximos vuelos no tendrán el derecho a la compensación por retraso determinada por la ley federal, donde cada aerolínea puede proporcionarla si el retraso fue totalmente su culpa. 

Vuelo cancelado: ¿qué puedes hacer? 

Si tu vuelo fue cancelado por la aerolínea, los pasajeros tienen derecho a ser acomodados en un vuelo posterior en caso de que decidan continuar con su viaje. Deberán acercarse a los agentes de la puerta embarque o con el mostrador de servicio al cliente para analizar opciones de viaje con otras aerolíneas asociadas. 

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Por el lado de los pasajeros que elijan no viajar, tendrán derecho a reembolso completo, de acuerdo con la ley federal. De igual manera, en caso de que el vuelo al que fueron asignados tenga varias escalas, la aerolínea estará obligada a reembolsar la parte no utilizada del vuelo. 

Generalmente las empresas no se apegan a la ley y ofrecen créditos de viaje o cupones válidos dentro del mismo año del incidente, por lo que es esencial que todos los pasajeros conozcan completamente sus derechos y pongan presión en las empresas para que los cumplan al pie de la letra. 

Para más información, visita la sección Tips de Mi Bolsillo.

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Marianne Pacheco

Licenciada en Estudios Internacionales, egresada de la Universidad Autónoma de Sinaloa. Hobbies: jugar tenis, escuchar música y leer.

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